よくあるAirbnb運営トラブル――ゲストが病気になったら？

ゲストの病気は保険会社と医療機関に任せる

Q３　ゲストが病気になっちゃった・・・

A３　保険会社へ連絡するように伝える

海外旅行先での病気ほど不安で心細いことはないでしょう。できれば対応してあげたいものですが、やはり命にかかわる可能性があることです。専門家に任せたほうがいいでしょう。

言葉の問題がありますので、ゲストが海外旅行傷害保険などに加入している場合は、保険会社に連絡して指示を仰ぐよう伝えましょう。また、一刻を争うようなケースでは「119」で救急車を要請してください。

いずれにしても、事前に緊急時の119などの連絡先はハウスマニュアルに記載し、病気やケガをした場合は保険会社に連絡をとるよう事前にゲストに伝えておくと安心です。

電器関係は事前の説明や変圧器の準備でトラブルを回避

Q４　コンセントの形が違うと文句を言われた・・・

A４　事前にコンセントの形を説明しておくか変圧器を準備する

ゲストには日本の電圧、コンセントについての情報を事前に伝えておくとトラブルを回避できます。言葉で伝えるのが難しいなら、リスティングにコンセント部分の写真をプラスしておきましょう。

変圧器はそれほど高価ではなく、ゲストからも喜ばれる備品なので、余裕があれば準備して、ゲストハウスのひとつのアピールポイントにしてもいいでしょう。