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「お客さまは神様」と考え、媚びへつらう営業マン
・「お客さまは神様」
営業の世界で、当たり前のようにいわれるフレーズの一つであり、サービス業などでもよく使われます。なぜこの言葉が流布したのか。古くは歌手の三波春夫さんがそう発言しています。そのあたりにルーツがありそうです。
では、「お客さまは神様」とは、どういう意味でしょう。「お客さまとは、私たちにお金を払い、生活を支えてくれる人。だからこそ神様と思って、平身低頭で尽くしていかねばならない」このようにとらえている人は、残念ながら一流の営業マンにはなれません。
三波さんのファンの方々から「ケチをつけるのか」というお叱りを受けそうですが、そもそも、三波さんは、「お客さまを崇（あが）め奉（たてまつ）る」という文脈で、「神様」とは発言していません。
三波さんは「歌を歌うとき、あたかも神前で祈るように、雑念を払い、まっさらに澄み切った心にならなければ完璧な芸をお見せできない。だからお客さまを神様とみて歌う」と真意を話しています。三波さんが舞台に上がる際の心構えを示した言葉であり、お客さまに対し、実際に平身低頭で尽くせという意味とは違います。
営業マンの中には、「お客さまは神様」を合言葉に、とにかく頭を下げ、媚を売り、いうことをなんでも聞いて、なんとか契約までもっていこうとする人がいます。
そうしてお客さまに媚びへつらうような営業マンは、自分が客の立場となった際「お客さまは神様なんだから、サービスして当たり前だろう」というように、偉そうな態度を取るケースもありますから、残念なことです。少なくとも私が知る限り、こんな態度で1000万円を超える年収を得ている営業マンは、一人もいません。
逆からいうと、商品やサービスを提供する側も、お客さまを持ち上げすぎているきらいがあると感じます。「お客さまは神様」と教わってきたおかげか、必要以上にお客さまに平身低頭してしまうから、客側も調子に乗るのです。
ここではっきりと述べておきたいのは、世の中のあらゆる商品やサービスにおいて「売り手より買い手のほうが偉いわけではない」という点です。
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