「デジマ」は技術の進歩、サービスの充実を図ってきた

DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉が一人歩きし、様々な場所で、多用されるようになりました。ただ、このDX、全ての人に成功や幸せをもたらすわけではなく、適材適所の仕組みであることを理解しないといけません。今回は、DX化で先行しているマーケティングの実情や課題をお話できればと思います。

経済産業省によるとDXとは、

「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」

と定義されています。ただ、実際にこれを具現化して実稼働し、安定化するには、3年近く、もしくはそれ以上の年月が掛かることになるでしょう。

デジタルマーケティングは企業よりの論理で進化してきたという。（※写真はイメージです／PIXTA）

一方、マーケティングの世界ではDX化はすでに20年以上進んでおり、ネットを中心にしたマーケティングを、デジタルマーケティング（以下デジマ)と総称し、技術の進歩やサービスの充実を遂げてきました。

インターネット黎明期は、Web（ホームページ）へのアクセス数が取得できることから、取得した数字をベースに、様々な施策が行われました。デザインやレイアウト、コンテンツを充実させ、このアクセス数をあげることでした。

しばらくすると、Google AnalyticsやOmniture（現在のAdobe Analytics)を代表するようなWeb解析ツールが誕生しました。その誕生により、滞在時間やデバイス（どの端末で閲覧しているのか）など様々な分析が可能となり、そしてその取得できたデータのいずれかをゴールとして設定し、コンバージョンさせるという概念がより鮮明になってきました。

現在では、コンバージョン（以下CV)、コンバージョンレート（以下CVR)という指標は多くの企業やサイトで使われており、この数字を改善することがKPIにもなっています。分析に関して、現在では、様々な情報を取得・連携し、アトリビューション（CVにどのような影響を与えたかの貢献度）や、トラフィック予測などもできるようになり、大きな進化を遂げています。