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トラブル解決のハードルを上げる、言葉・常識の違い
最近、トラブルの相談を受けることが増えてきました。バリ島で受けた案件だと、下記のようなものがあります。
●ヴィラの建築工事を依頼し、前金を支払ったが工事がストップしている。その後、業者と連絡を取っていたが、取れなくなってしまった。
●ヴィラの管理を依頼しているが、売上が振り込まれない。あるいは修繕費や管理費が高すぎる。
●数年前、インドネシア人の名義を借りて土地を購入したが、最近売却しようとしたところ、名義人が拒否して聞かず困っている。
●外国人資本の法人（PTPMA）の設立をエージェントに依頼したが、１年以上経っても設立できず、追加の請求をされる。
●ビザ取得をエージェントに依頼したが、キチンとした手続きがされていない。
いずれのケースも、他者に依頼し、依頼された業者が適切な仕事をしていない、というものです。
トラブルは「海外だから起きる」わけではありません。日本でも同じ確率で起きうるものであり、実際に起きています。
しかし、日本人が日本で仕事を依頼する場合は、相手の情報が取りやすいですし、人間関係や人のつながりもあります。また、仮にトラブルになりそうな場合も、日本語でコミュニケーションが取れますから、早期に対応したり、対応できる人に依頼することも可能です。そのようにして、最悪の状態になる前に回避できているのです。
ですが、海外での場合はそうはいきません。外国人とは常識が違いますし、言葉が違えばコミュニケーションもスムーズには取れません。電話では通じにくいこともたくさんあります。物理的な距離が遠ければ、簡単に会うこともできません。
弊社では、ホテル向けのベッドスローを中国で製造して日本で販売していますが、スタート時は大変でした。
中国語の通訳探し、決済の方法、税関での受け取りなど、細かい事務手続きは、面倒ではありますが、それはまだどうにかなります。しかし、中国から生地サンプルを取り寄せ、デザインを作成し、作ってもらうのですが、
●こちらが望む生地サンプルは、どこの会社にあるのか
●こちらが要求する縫製は、どの会社ならできるのか
といった根本的な問題、つまり「相手探し」は難しいのです。
依頼したある縫製工場では、梱包が甘く、しかも船便だったので、カビだらけの製品が届き、すべてムダになってしまいました。その責任をどちらが負うのか、折り合いをつけるのですが、中国人通訳を入れた電話やりとりで、これまた面倒なものとなりました。
それでもその工場は、縫製の技術に問題はなかったため、船便用の梱包対応を工夫してもらい、現在に至っています。
失敗を避けるには「過去の実績・評価」を確認する
海外での取引相手選びは、いわば「結婚」みたいなものです。結婚披露宴、新居探し、婚姻届け、結納などは確かに面倒ですが、相手さえ決まってしまえば、それなりに進められます。ですが、「お相手選び」は簡単ではありませんし、その失敗はイタい・・・。
我々は、はバリ島で失敗の連続でした。依頼する業者を何回か変えただでしょうか。
ノタリスは、まず正しく手続きをする人でないと困るし、ある程度融通がきかないと税金が高くなります。
何度もヴィラを売買し、バージョンアップさせてきました。家具屋も、建築屋も、両替屋も、許認可エージェントも同じです。
経験にムダなことはない、といえばそうかもしれませんが、余計な回り道はしないほうがいいでしょう。失敗を避けるには、過去の実績を確認することが大切です。それには「お客の評価」を聞けばいいのです。
そのくらいの手間をかけて依頼したほうが、投資家にとってメリットになります。とはいえ、それが難しいのが「海外」であるともいえますが・・・。
