やってほしいことは「一から十まで」伝える

Ｑ．「信頼できる中国人」と「危ない中国人」を見極める方法を教えてください。（2）本人の自主性をチェックするには？

Ａ．二つ目は「指示回数チェック」という方法。仕事のパフォーマンス、仕事に取り組む姿勢をこの方法で確かめます。

前回に続き、二つ目の方法は「指示回数チェック」という方法です。部下に仕事の指示をするときやコア人材の発掘、対外的には仕事を依頼するときや業務の進行状況を確認するときに使ってみてください。社内でも社外でも応用が可能です。

たとえば、部下に仕事の指示をします。最初の仕事のときには仕事の内容をできるだけ詳しく説明し、細かな指示を出します。やってほしい仕事の内容について、その段取りから仕事の進め方について、注意点について、最終的な目標について、できるだけ細かく指示を与えます。

やるべき事柄を一つずつ手取り足取りの要領で事細かに指示を与えます。「ここまで言えば、後は言わなくても分かってくれるだろう」とか、「その先は自分で考えて」と考えるのは危険です。やってほしいことは一から十まできちんと伝えることが基本です。できれば口頭だけではなく、文書（指示書や作業手順書）にすることをお勧めします。

そして、二回目の仕事のときは、指示の内容を若干省略します。一から十ではなく、七か八ぐらいの指示の仕方できちんと動いてくれるかどうかをチェックします。事細かに指示を出さなくても動けるかどうかがチェックポイントです。

さらに、三回目の仕事のときは、五か六の指示できちんと動いてくれるかどうかをチェック。つまり、指示の内容や回数を減らしてもきちんと動いてくれるとしたら合格です。最終的には事細かな指示を出さなくてもきちんと動いてくれるようになれば理想的です。

もし、指示をするたびに一から十まで毎回事細かに説明をしなければいけないようであれば、コア人材候補者としては失格です。または指示以外のことまで自分で勝手に判断し、動いてしまうようであればそれもコア人材候補者として失格です。

「言うべきことはっきりと言うこと」が基本に

伝えるべきことははっきり言うこと、言うべきことははっきり言うこと、これは中国人とのコミュニケーションの基本です。コミュニケーションギャップが起こる原因の一つに、日本側が「言うべきことをきちんと伝えていない」ということがよくあります。

仕事の指示をするときに「ここまで言えば、あとは言わなくても分かってくれるだろう」「その先は自分で考えて」と考える日本人がいます。しかし、それではきちんとした指示を与えたことになりません。

時には「そんなことまでいちいち言わないといけないのか」「言わないと分からないようではダメだ」と考える日本人がいます。中国人に対して「察しが悪い」「気が利かない」「要領が悪い」と言って中国人にネガティブなイメージを持つ人も少なくないようです。

しかし、これは多くの場合、気が利かない中国側の問題ではなく、仕事の指示をきちんと伝えていない日本側の問題です。相手にきちんと言わないから分からないのです。つまり、言えばいいのです。きちんと言えば、その通りにきちんと仕事をこなしてくれるのが中国人の特徴です。

価値観や考え方が違う相手に「以心伝心」や「阿吽の呼吸」のコミュニケーションは期待できません。言うべきことははっきり伝えること、やってほしいことは明確に指示をすること、これがコミュニケーションの基本です。当たり前のことですが、実はできていないことが多いようです。

日本人同士では空気を読んだり、場の雰囲気を感じたりするスタイルでコミュニケーションが成り立ちます。空気を読めない人や場の雰囲気を感じられない人は「察しが悪い」とか「気が利かない」と言われてダメな人扱いされます。

実は、中国人が空気を読んだり、場の雰囲気を感じたりすることができないわけではないのです。中国にも察しがいい人や気が利く人はいくらでもいます。私の友人も場の空気に合わせてとても気配りができる人です。一言声を掛けるだけでしっかり動いてくれる人もいます。こちらが何も言わなくてもしっかり仕事の提案を持ってきてくれる優秀な中国人もいます。

まずは「言うべきことはっきりと伝えること」がコミュニケーションの基本です。その上で指示の仕方、指示の内容、指示の回数を徐々に減らすことで相手の対応をチェックしてみてください。信頼できる相手かどうかの見極めは、こうした日々のコミュニケーションの中で実践していくことが鍵になります。