株式会社ソフトフロントジャパン、SIP/VoIP SDK「SUPREE」を使い配膳ロボットの内線電話通知機能を実現――ルームサービスの配膳ロボット導入を促進

スタッフに代わってロボットがルームサービス、到着を客室内の内線電話に通知

深刻化する人手不足やインバウンド需要の拡大を背景に、ホテル業界では効率的かつ高品質なサービス提供が求められています。特に客室へのルームサービス配膳はスタッフの移動負担が大きく、生産性向上の妨げとなっていました。こうした課題に対応するため、自律走行技術を活かした配膳ロボットの導入が加速しています。

ルームサービスの配膳は、感染症対策やプライバシー保護の観点からも一層ニーズが高まっていますが、到着時に宿泊者が確実に気づくようにするには、室内のデバイスを通して通知をしなくてはなりません。通知用のデバイスを各部屋に新規設置するには導入コストがかさむため、既存の設備を活かしコストを抑えた仕組みを検討する必要がありました。

既存設備である客室内の内線電話に着目したものの、大半のホテルでは昔からの電話設備を使用しているため、IP-PBX電話機だけでなく、アナログPBXの電話機にも対応できるソリューションが必要とされていました。

このようなケースは、ホテルでの利用に限らず、オフィスビル内での郵送物の配送や介護施設内での料理の配膳など、幅広い業界・業務でニーズが高まっています。

様々なデバイスに音声通話機能を付与するSDK：SUPREE（スプリー）

SUPREE（スプリー）は、IoT分野での組込み機器への通話機能追加が簡単で低コストに開発できるクライアント・アプリケーション向けのSDKです。

本ソリューションでは、配膳ロボットが部屋到着時にロボットのクラウドシステム経由で客室内電話に内線発信を行い、自動音声ガイダンスでルームサービス到着をお知らせする仕組みを実現しました。さらに、アナログPBX、IP-PBXどちらにも対応できる仕組みを構築し、既存の電話設備への内線発信を可能としました。

これにより、ホテル側はコストを抑え、ルームサービスの無人化配膳を実現することができます。

本ソリューションは、ロボットとPBXの中継ぎとしてソフトフロントが技術を提供し、ロボットメーカー・SIerや、通信SIerと協業して下記の構成を実現しています。

協業イメージ

SUPREEは、AndroidやiOSのスマートフォン・タブレットといったスマートデバイスでの音声通話に限らず、IPカメラやインターフォン、位置情報端末、ドライブレコーダーなど多くの機器で導入されています。国際規格のRFC規格に準拠し、相互接続性に長けた“正統派”SIP/VoIP SDKで、安心してご利用をいただけます。

さらに「電話」を知り尽くしたソフトフロントが、長年の経験・技術力から柔軟で最適な音声ソリューションの提案を行い、今回のソリューション開発をサポートしています。

今後、ソフトフロントジャパンは、様々なSIerおよびロボットメーカーと連携し、自走型ロボットに特化した音声通話ソリューションを進めて参ります。

https://www.livytalk.com/supr/

【会社概要】

会社名：株式会社ソフトフロントホールディングス

会社サイト：https://www.softfront.co.jp/

【出典】

PR TIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000109.000045699.html