自分の常識が万人の常識とは限らず
共感を阻む“壁”となるもの、その二番目は無意識の「カテゴライズ」です。それはしばしば、次のような言い方でひょっこりと顔を出します。
「女性はフツー、甘い物が好きでしょ」
「外国人ならフツー、京都へ行きたがるんじゃない」
しかし、本当にそうでしょうか？ 私の知人や友人を思い浮かべただけでも、激辛好き、お酒好きでスイーツが苦手な女子は何人もいますし、インバウンド客についても、SNSの拡散で思いもよらぬ場所に人気が集まっている例をよく見聞きします。にもかかわらず、女性なら甘い物、外国の方なら京都、という決めつけになってしまう。そこでの“決めつけ話法”によく使われるのが「フツー」であり、それはしばしば「フツー～だよね」「フツー～でしょ」という構文で用いられます。
これこそ、より良いコミュニケーションのための共感を邪魔する曲者です。この構文に当てはめて、物事を自分なりに整理することは否定しません。ただ、そう決めつけられた側はいい気はしないと思うのです。先ほどの言い方で決めつけられた側の立場から、考えてみましょう。
「いえ、私どちらかと言うと甘い物は苦手なんです」
「いえ、私はアキバのフクロウカフェで、本物のフクロウと戯れてみたいです」
――と、はっきり主張できる人ならともかく、少し気の弱い方の場合、相手の決めつけに押し切られてしまうかもしれません。この、決めつけ話法としての「フツー～だよね」の根底にあるのが、最初に挙げた無意識の「カテゴライズ」です。
ここでは、こうしたカテゴライズを避けるため、「自分の常識が万人の常識とは限らず」という点を肝に銘じておくことをご提案します。常に謙虚な視点を持っておくことによって、対話におけるトラブルを避けることができると考えます。
そもそも常識というのは、時代と共に変化し、コミュニケーションのツールひとつ取っても、固定電話、インターネット、携帯、スマホと、主役が変わるごとに情報や知識、ものの見方、考え方……は、どんどん変わっていくものでしょう。多様性という点でも、住んでいる町内だけの人との交流から、インターネットやスマホを通じて世界規模のやり取りが当たり前の今とでは、広さと深さにおいて全くの別次元。
では、そうしたカテゴライズから離れ、共感を阻む壁をぶち壊すには、どんな点を心掛けるべきか？ 長年に渡り染みついた感覚なので、この習慣となった見方・考え方を変えるのは簡単ではありませんが、誰でもすぐできるのが“投げかけ話法”の実践です。
「女性は、総じて甘い物が好きだと言うけど、あなたはどう？」
「外国人なら、大体、京都へ行きたいと捉えがちだけど、最近どうなんだろう？」
こんな風に、相手に対して自分の「フツー」を投げかけ、そこに当てはまらない新しい視点を教えてもらうのです。
私はこういったやり取りで「目からウロコ」と感じたことが何度もありました。自分の想定範囲を超えた答えが返ってきた時に、驚きと共に、「これは新たな情報、視点を得て、正に得した！」と思えるからです。
誰しも日常的には“透明なメガネ”をかけていますが、「フツーは」という固定観念のために“色眼鏡”で人を見てしまうところがあります。インタビューなどでも「……なんですよね？」と答えを決めつけた質問をされると、聞き手を立てて、その期待に応えようと否定できなくなるようです。結果、本当の気持ちを引き出せなければ、インタビューとしては失敗でしょう。だからこそ、いかに自分の「フツーは」を捨てて、ニュートラルな気持ちで人と向き合えるかが重要となります。
それによって、無意識のカテゴライズや狭い常識を手放せたら、会話は弾み共感も深まるはず。むしろ、自分の常識がアップデートできたことに喜びを見出せればハッピーになれそうな気がします。
木場弘子
フリーキャスター
