社内コミュニケーション
【第4回】「誠意をみせろ」「他社では×万円くれた」…〈金品せしめタイプ〉の悪質クレーマーに“一人で”戦ったオペレーターの末路【マナー講師が解説】
もう、年収より職場の安定を最優先…「退職代行利用者」が転職で重視する「意外な本音」。若者の7割超が異業種へ
【第3回】クレーマー「ばかやろう！」…コールセンターの新人、慣れない罵詈雑言に心がポッキリ。逆に、〈まったく気にしない人〉が電話中に考えていること【マナー講師が解説】
｢顔やスタイル｣より｢言葉の選び方｣を見ていた…年収800万円超の高収入男性1,613人が本気で結婚を考える女性の共通点
【第2回】余計な一言だったとは…クレーム客の怒りが再燃してしまう、意外な〈NGワード〉【マナー講師が解説】
「リストラ後の残酷な分かれ道」…20代は8割が年収増､40代で半数以上が減､60代は全員が下り坂という現実
【第1回】お客様の怒りを“一瞬で”鎮める…「大変申し訳ありません」の直後に続く〈ひと言〉【マナー講師が解説】
「通報したら犯人探しが始まった…」ハラスメント相談者の7割が解決せず。悪化する職場の闇、6割が被害経験
「給料を上げるから辞めないでくれ」は罠か？一度辞意を伝えた〈35歳以上社員〉に待ち受ける「キャリア停滞」の末路
【第10回】「休憩のとり方」を変えただけ…米銀行コールセンターが受注13%増、コスト12億円削減できた理由
【第9回】ぼーっと見てるだけ、何度言ってもできない…「本当に見込みがない部下」と「教え方次第で伸びる部下」の決定的な違い
【第8回】恐怖の社内政治…厄介な「年上ベテラン部下」の陰口をついつい言ってしまった「年下上司」の末路
【第7回】激しい物言い、クレームまみれ…社内で“厄介者”扱いされる反抗的態度のベテラン社員が突然丸くなった「上司からのひと言」
【第6回】わかりません…コールセンターで流れるナゾの空気。勤続5年、ベテランオペレーター部下の「返答」に上司が愕然としたワケ
【第5回】「やります」と言って、やらない部下…「えっそんなことで？」上司が拍子抜けする、部下が動けなかった“意外すぎる”理由
【第4回】そこまで言わないとわからないのか…Z世代部下への指示「なるべく早めに提出して」→「きょうの18時までに提出して」死ぬほど丁寧に伝えなきゃいけない理由
【第3回】覇気のないZ世代社員の「ほどほどにやります」…“部下を伸ばす上司”と“部下がすぐ辞める上司”、返答の違い
【第2回】飲みニケーションの代わりにできた「昭和生まれの中間管理職」が会社から強制される「超・苦痛な時間」
