保険会社から一通の書面が…

だが2018年11月、この生命保険会社が社内に設置する「お客様相談室」から、一通の書面を受け取った。内容はおおむね次のようなものだ。

一方で銀行側の主張も明記されており、長女側と真っ向から対立している。

銀行側は販売時の説明が適切だったとする証拠に、「ご意向把握アンケート」や「意向確認書兼適合性確認書」（以下確認書）を挙げる。この確認書は、保険商品の申し込みにあたっての留意点を記し、いくつかの質問に答えさせるチェックシートのようなものだ。

そこには「家族の同席が必要か」「申し込み前に検討する時間が必要か」といった項目が記されており、伊藤さんはいずれも「必要ない」としていた。また、「申し込み前に注意喚起情報を確認したか」という項目には「確認した」にチェックをしていた。

銀行側は、こうしたチェックや署名が確認書にあることを強調した。さらに行員への聞き取りなどによって、商品の説明に関しても、「わかりづらい内容の箇所は数回にわたり説明した」と主張した。

回答書にはこうした銀行側の主張が明記されたうえで、最後には、生命保険会社側から「弊社見解」が述べられている。

長女は「（母は）行員に言われるがまま、書面にチェック印を書いただけ。細かく内容を読むわけがない」とも訴えた。だが生保側が強調したのは、伊藤さんが「わかっていないとする客観的な根拠がない」というものだった。確認書への形式的なサインなどがあるかぎり売る側の推定無罪で、それを突き崩す根拠がないというものだ。