ぼーっと見てるだけ、何度言ってもできない…「本当に見込みがない部下」と「教え方次第で伸びる部下」の決定的な違い

「何度教えても同じミスを繰り返す」「手がかかる部下に時間を取られ、自分の仕事が進まない」……そんな悩みを抱える管理職は少なくありません。あなたの目の前の部下は、「やり方が分からないだけの人」か、それともごく少数である「その仕事に本当に向いていない人」かどちらでしょうか。両者へのアプローチはまったく異なります。本記事では、野本果甫氏の著書『人材育成はフィードバックが9割　部下が自走して成果を出すリーダーシップの在り方』（ごきげんビジネス出版）より、この2つのタイプを見極めるポイントと、それぞれに最適化された育成の具体策を解説していきます。

（※画像はイメージです／PIXTA）

何度教えてもできない部下への対処法

管理職研修やコーチングで「どうやっても成果を出せない部下がいる」というお悩みを聞くことがあります。私は接遇指導、電話応対指導をメインに行ってきましたが、繰り返し指導しても応対が改善されないスタッフや、何度教えても仕事をなかなか覚えないオペレーターも経験してきました。その経験から、成果が出せない理由として2つある、という結論に至りました。

1．やり方がわかっていない

2．その仕事に向いていない

それぞれの対処法についてお伝えします。

1．やり方がわかっていない場合の対処法

成果が出せない理由として、教えたはずのこと、わかっていて当然と思うことを理解していないことがあります。その場合はティーチングが必要です。リーダーとして認識しておいてほしいのは、教えてもできないことは教え方に問題があると考えたほうがよい、ということです。実際は教えられるほうにも問題はあるのですが、できない部下を責めても相手は変わりません。ということは、教える側の考え方と教え方を変えたほうが早いのです。