野本 果甫

鹿児島市出身。大手金融会社に入社し、新入社員研修で社内講師の研修を受講し、社内講師になることを決める。5年後、社内資格制度で接遇インストラクターの試験に合格。社内研修および年間100日の営業店への臨店で接遇に対するフィードバックを行う。その後、営業部の人材育成担当として新入社員から管理職までの教育体系構築や研修実績を積む。営業部時代、営業店の電話応対力向上の一環として、モニタリング体制を導入。NTTユーザー協会主催の電話応対コンクールに企業として参加し、営業店のスタッフをトレーニングすることで数年後、地区大会入賞常連企業にする。外資系金融会社で2つのコールセンターの立ち上げに関わり、合計5つのコールセンターで約10年間、トレーナー、品質管理担当、SV、マネージャーとしてキャリアを積む。マネージャー時代、部下との関係構築で悩んだことをきっかけにコーチングを学び、社内に管理職向けコーチング研修やコーチングを活用したフィードバック体制を導入する。2010年4月サクシードビューを設立。応対品質および人財育成コンサルタント、研修講師、ビジネスコーチとして13年活動。100社以上の企業で応対品質向上、研修内製化、トレーナーおよび品質管理担当者の育成、リーダー育成など多方面で活動中。