（※写真はイメージです／PIXTA）
チームメンバーの成長が重視される会議
では、コーチング思考を習慣化しているチームリーダーのもとでは、どのような会話が繰り広げられていくのでしょうか？（パターン2）
チームメンバーAさん「顧客からのアンケート評価が非常に低いのが課題です。どうすればもっといい評価を得られるでしょうか？」
コーチング思考を習慣化しているリーダー「それは重要な課題ですね。皆さん、顧客からのよい評価を増やすためには、どんなアイデアがあるかな？ フラットになんでも出してみようか」
チームメンバーAさん「お客さまの声をより知るためにいまやっているアンケートだけでなく、定期的ミステリーショッパー（覆面調査）を行うことができます。また、お客さまにアンケートを行うプロセスを簡素化する方法も考えられます」
コーチング思考を習慣化しているリーダー「それは素晴らしい提案です。ほかにもアイデアありますか？」
チームメンバーBさん「お客さまとの定期的な対話を強化するために、カスタマーサポート部門と連携する方法もあります。カスタマーサポート部門との連携は、アンケートを収集するのに役立つと思います」
コーチング思考を習慣化しているリーダー「ありがとうございます。それらのアイデアは素晴らしいです。ほかには、どんなものが考えられる？」
メンバー全員……。（思いつかずに下を向く）
コーチング思考を習慣化しているリーダーは、このような状況になっても焦らず対処します。きっとこのように切り出すかもしれません。
コーチング思考を習慣化しているリーダーは、自分の指示やアドバイスよりも、チームメンバーの成長やチームが目指している姿を共有することに重点を置きます。
コーチング思考を習慣化していないリーダーは、その課題や問題点にばかり目がいき、チーム全体の広い視野を育てることができません。結果、いつも最初から最後まで指示やアドバイスをしなければならず、そのようなリーダーのもとでは次のような意見が蔓延しがちです。
●リーダーがすべて解決してくれる。
●困ったことがあれば、リーダーに聞こう。
●リーダーに聞くのがいちばん楽だよね。
そのようなチームメンバーを知らず知らずに育成していきます。パターン1のチームリーダーのもとでは、他責の部下が育ちます。なぜなら、自分で考えるより教えてもらうほうが楽ですよね。残念ですが、人は楽なほうに流れていきます。
