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リーダーにありがちな質問の仕方
リーダーが部下に質問するときに注意しなければならないこととして「リーダーの答えありきで質問している」ケースがあります。これまでティーチングやアドバイスをメインに部下指導を行ってきたリーダーにありがちな例をお伝えします。
リーダー「目標達成するために何をしたらいいと思いますか？」
部下「クライアントの情報をまず集めることが必要かなって思っているんですけど…… 」
リーダー「それだけだと足りないよね？」
部下「えーと、クライアントに電話してアポイントをとるとか…… ですか？」
リーダー「それも大事だけど、ほかにもあるよね？」
部下「…… たとえば、どんなことですか？」
リーダー「それは〜〜（リーダーからのアドバイス）」
このように、リーダーが答えをもっており、それを部下に当ててもらうような会話になっていることが時々見られます。
「営業に大事なことは〜〜だと思いませんか？」「私は〜〜だと思うけど、あなたはどう思う？」という質問の仕方も、部下は「NO」とは言いづらく、受け入れるしかありません。「部下に質問したら想定外の答えが返ってきて、どうしたらいいかわらないことがある」という声もよく聞きます。この場合も、リーダーのなかに答えがあり、それと違っているから対応に困ることが多いです。
コーチングの質問の目的は、部下に自分で考えてもらうことです。上司と違う考えだったり、未熟だと思う意見だったりしても、「〇〇さんの考えはそうなんだね」と一旦受け止めましょう。リーダーがその意見に賛同できない場合は、何か理由があると思います。「〇〇さんの考えで進めた場合、私としては〜〜となるリスクがあることが心配です。そうなった場合、〇〇さんとしては、どのように進めようと思いますか？」とさらに掘り下げて質問してみましょう。
リーダーは部下より高い視点でモノゴトを見ていますが、部下には見えていないこともあると思います。それを伝えたうえで部下にさらに考えてもらうことで、部下の視野を広げることにもなります。
野本 果甫
サクシードビュー代表
※本記事は『人材育成はフィードバックが9割 部下が自走して成果を出すリーダーシップの在り方』（ごきげんビジネス出版）の一部を抜粋し、THE GOLD ONLINE編集部が本文を一部改変しております。
