アナウンサー試験の合否…ある面接官が「面接前から合否を決めている」と語る理由

（※写真はイメージです／PIXTA）

2．同じ目線の当事者、真の応援者であること

2つめは、「同じ目線の当事者、真の応援者である」ことです。とくに上司・部下間、経営者・社員間、もしくは自分と近い関係の人はとくに気をつけるべき心構えになります。

コーチング思考は、部下の目標達成やスキル向上を支援するためのコミュニケーションツールです。批判者や傍観者の視点ではなく、当事者として、また真の応援者としての心構えが必要です。常にその場にいる当事者意識を忘れずに同じ目線を保ちながら部下や社員に接することが、コーチング思考自体の方向性を左右してしまいます。課題や問題を真ん中において一緒に解決する目線と姿勢をもつことです。

想像してください。いつも通勤で使っている道を歩く15分と、まったく知らない道を歩く15分では、私たちの気持ちのもちようはだいぶ異なります。時にはなんだか果てしない道を歩いている気になるかもしれません。ひとりぼっちに感じるかもしれません。あなたの部下はその道を歩いている可能性があります。あなたの社員もその道を歩いているかもしれません。

ぜひ、「同じ目線の当事者、真の応援者でいる」姿勢を徹底して貫いてください。

［図表］出来事をとらえる5つの立場

3．自らの感情のコントロールを行うこと

3つめは、「自らの感情のコントロールを行う」ことです。コーチング思考はコミュニケーションツールです。私たちは自分から多くの情報を発信しています。もちろん、相手からも多くの情報を受け取ることでコミュニケーションを成り立たせています。

その情報のなかには、バーバルコミュニケーションという相手から発せられる言葉そのものだけでなく、ノンバーバルコミュニケーション、言葉以外のもの（声のトーン、身体のしぐさ、目の動き、表情）など、さまざまな情報から判断材料を導き出しているのです。

1960年代に心理学者アルバート・メラビアンによって提唱されたメラビアンの法則では、人間のコミュニケーションにおいて、言葉自体の意味が全体の意味の7％、声の調子が38％、そして非言語的な要素（主に視覚的な要素）が55
％を占めるとされています。つまり、人は話をしなくても、知らないうちに自分の状況を相手に伝えているのです。
あなたの感情が高ぶりを見せたとき、怒りや悲しみはあっという間に相手に伝わります。

知り合いのある面接官は、アナウンサーの面接試験を行う際に、その人が話をする前から合格・不合格を決めているといいます。

私たちも電話でさえ、相手がうなずきながらほかのことに気を取られているなとか、眠そうだなとか、こちらに集中してないな、などの状況がわかってしまうときもありますよね。怒っている人を目の前にして話を続けられる人は少ないです。それは、こちらが口に出さなくてもこちら側の感情が如実に伝わってしまうからです。

感情が安定しない相手とコミュニケーションを取ることはなかなか難しいですよね。話をする上司や経営者側が相手が話しやすい環境をつくるためにも、自らの感情に気を配っていなければなりません。ぜひ、日常的に、ご自身の状況を確認してみてください。

尾澤 まりこ

合同会社ミライの芽 代表

※本記事は『1ON1に悩む管理職必須スキル コーチング思考』（ごきげんビジネス出版）の一部を抜粋し、THE GOLD ONLINE編集部が本文を一部改変しております。