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老人ホーム選び…入居後の不満、トップは「想定以上にお金がかかる」
達也さんのように、口コミを重視して老人ホームを選ぶ人はどれくらいいるのでしょうか。
株式会社LIFULL／株式会社LIFULL senior『介護施設入居実態調査 2025』によると、老人ホームを探すときに金額と立地以外で重視したものとして、最も多く挙がったのが「スタッフの質・雰囲気」（32.4％）。次いで「すぐ入居できるか」（32.2％）、「医療体制」（28.2％）、「室内の清潔さ」（25.1％）、「入居者の雰囲気」（24.2％）、「人員体制の手厚さ」（23.0％）と続きます。「口コミ・評判」も17.8％と、老人ホーム選びの際には重要な判断基準になっているようです。
一方、老人ホーム入居前に想定しておらず、入居後に不満を抱いたこととして、最も多く挙がったのが「想定していたよりもお金がかかる」（24.2％）。「面会が制限され、なかなか会えない」（20.4％）、「入居者の身体状態・認知機能が悪化した」（18.7％）、「受けられると思ったサービスが受けられない」（14.7％）、「食事が入居者の口に合わなかった」（14.1％）が、上位5つ。
良子さんの場合、費用や立地、見学時の「見た目」はクリアしていましたが、「スタッフの対応」や「食事」、「施設の雰囲気（他の入居者との関係）」という点ではミスマッチだったようです。
インターネット上の口コミや評価は、情報収集の入り口としては有用ですが、それがすべてではありません。高評価は「その人にとって」良かったという側面に過ぎない可能性もありますし、見学時は施設側も「良い面」を見せていることが一般的です。入居者か、それともその家族かによっても、施設の評価は変わるでしょう。
結局は口コミなどの第三者の評価を鵜呑みにせず、「入居する本人」の性格や生活スタイル、何に重きを置くかを深く理解したうえで、施設側とすり合わせることが重要です。また入居者との相性など、見学だけではわからないこともあります。良子さんが入居したホームのように、入居者を幅広く受け入れている場合、自立の人と、要介護の人のバランスはしっかりと確認しておきたい項目です。
「母は一度、自宅に戻りました。良いホームではあったものの、今の母との相性は良くなかったみたいです」
［参考資料］
