（※写真はイメージです／PIXTA）
開庁と同時に息つく暇なく…〈月収34万円〉32歳区役所職員の過酷な日々
都内の区役所で働くアヤノさん（仮名・32歳）の1日は、毎朝開庁と同時に息つく暇もなく始まります。業務中、電話のベル音が途切れることはありません。
安定した仕事で地域に貢献できることに魅力を感じ、新卒で区役所に入庁したアヤノさん。しかし現実は過酷でした。現場は常に人手不足にあえいでおり、1人あたりの業務量は増える一方です。住民から複雑な手続きについてひっきりなしに質問を受け、ときには理不尽な要求を突きつけられることも日常茶飯事でした。
それでもアヤノさんは決して適当に聞き流すことはせず、「自分が丁寧に説明すれば理解してもらえるはずだ」と信じ、どんな相手にも真摯に受け答えを続けてきました。
昼食をかき込む時間すら確保できない日々のなか、残業代を含めた月収は約34万円。周囲からは「安定した職業だ」といわれますが、精神的な負担を考えると決して見合っているとは思えませんでした。
「少しは融通を利かせろ！」…フロア中に響く、来庁者の罵声
そんなアヤノさんの心が完全に折れてしまったのは、ある日の窓口対応での出来事でした。その日、60代の男性が持参した申請書類には記入漏れや不足書類があり、そのままでは受理できない状態でした。
「申し訳ありません。指定の書類をお持ちいただかないと、規則により手続きを進めることができず……」
アヤノさんは言葉を選びながら、何度も丁寧に説明を繰り返しました。しかし、男性は「少しは融通を利かせろ！」としだいにイライラを募らせます。アヤノさんが「特別扱いすることはできかねます」と頭を下げた瞬間、男性はカウンターを強く叩き、フロア中に怒鳴り声が響き渡りました。
「いい加減にしろ！ 俺の税金から給料出てるんだろ！」
『令和7年度 カスタマーハラスメントに関する実態調査』による被害の具体的な内容を見ると、「継続的な（繰り返される）、執拗な言動（頻繁なクレーム等）」が61.6％、「威圧的な言動（大声で責める等）」が55.0％と、それぞれ半数を超えています。
周囲の視線が集まるなか、アヤノさんはただひたすらに「申し訳ございません」と頭を下げるだけ。真面目な性格ゆえに、「説明の仕方が悪かったのかもしれない」と自分を責め続けてしまいました。
