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ここに安心・安全はない…わずか2ヵ月での決断、高すぎる勉強代
「老人ホームでいじめ！？」と思うかもしれませんが、バックボーンの異なる人が共同生活を送る以上、トラブルはつきもの。性格の不一致や認知症の症状、さらには集団生活によるストレス、自分のテリトリー（空間）が保てないことへの不満も引き金になります。
佐藤さんは運営会社に現状を相談したものの、担当者は「入居者様同士のトラブルには介入できない」と説明するだけで、具体的な対応は取られませんでした。
「入居時に高い一時金を払い、毎月高額な管理費を払っているのに、精神的な安心すら得られない。それでは割に合わない。それなら自宅に戻ったほうが心穏やかに過ごせると思ったんです」
結果として、佐藤さんは入居からわずか2ヵ月で退去を決意します。しかし、ここでさらに高い壁が立ちはだかりました。「返還金」の問題です。
多くの有料老人ホームでは、入居時に支払った一時金のうち、一定割合が「初期償却」として即座に償却され、残りが想定居住期間に応じて返還される仕組みになっています。
佐藤さんのケース：
入居一時金：3,000万円
初期償却（20%）：600万円（入居時に即座に償却）
その他差し引き：2ヵ月分の利用料や解約手数料など
結果、手元に戻ってきたのは2,300万円ほど。わずか60日ほどの滞在で、700万円近くを失う計算になります。
「わずか60日の滞在で700万円……1泊10万円以上。勉強代にしても、高すぎました」
国民生活センターの窓口には、こうした有料老人ホームの「契約・解約に関するトラブル」の相談が毎年数千件規模で寄せられています。外部の目が届きにくい施設内では、一度人間関係に問題が生じると、入居者が逃げ場を失うリスクがあります。
老人ホーム選びの際、見学は必須とされますが、人間関係のトラブルの有無については見抜くのが難しいもの。
それでも、共有スペースの様子や、スタッフと入居者との距離感、トラブル時の対応方針など、事前に確認することが重要です。
