（※写真はイメージです／PIXTA）
「ワークライフバランスを大切にしたい」と部下に言われたら…
1on1の中核に据えるべきは「対話」です。対話とは、議論でも雑談でもありません。議論は合意点を探し出すために行うもの、雑談は気軽なコミュニケーションですが、対話は「違いを尊重し合うこと」に価値があります。
たとえば、チームのエンゲージメントサーベイのスコアが68点だったとしましょう。同じ68点というエンゲージメントスコアを見ても、「十分満足」と感じる人もいれば、「もっとよくできるはず」と受け止める人もいます。同じ事実に対して異なる見方があることは当然です。大切なのは、「どちらが正しいか」を論じるのではなく、「あなたはそう感じていたのですね」と相手の見解を否定せず受け止める姿勢です。これが信頼を深めるベースとなります。
価値観の多様化が進む中、「飲みにケーション」のような方法ではなく、こうした信頼を日常の業務の中で構築する手段として、一人ひとりのペースと関心に寄り添った1on1が有効なのです。もちろん難しさもあります。忙しいリーダーほど、つい自分の伝えたいことや、相手の評価のことばかり話してしまいがちです。
逆に、「ハラスメントと思われたらどうしよう」と不安に感じ、相手のパーソナルな部分に踏み込むことをためらうこともあるでしょう。しかし、1on1で大事なのは、相手が準備できていないような点にまで「深く踏み込む」ことではなく、準備が整っていないようなら話しやすい話題に切り替えて「丁寧に聴く」ことです。
たとえば、「ワークライフバランスを大切にしたい」面接や1on1で相手がこう言ったら、どう捉えるでしょうか。おそらく人によって受ける印象は様々です。あまり仕事が好きじゃないのかな、とか、無理がきかないタイプかな、などとネガティブに捉える人もいるでしょう。逆に、自分なりの価値観を持ったしっかりした人、とポジティブに捉える人もいるはずです。
いずれにせよ、「なぜ？」を深掘りしていかない限り、インサイトは見えてきません。それどころか本人も、なんとなく「仕事一辺倒にはしたくない」くらいの、曖昧なイメージで語っている可能性が、実は結構あります。
「出世には興味がない」
「仕事よりプライベートが大事」
「成長したい」
「ずっと同じ会社にいるつもりはない」
「飲み会には行きたくない」
「世の中の役に立ちたい」
「安定した会社で働きたい」
「いつか独立したい」
「子どものために時間を使いたい」
メンバーと話をするといろんな言葉が出てきます。でも言葉の裏にどんなインサイトが隠されているのかは、簡単にはわかりません。本人の中に確固たるものがあるケースはむしろ少なく、表面的に言葉をなぞっているだけの場合が多いのではないでしょうか。だからこそリーダーが共感しながらインサイトを言語化していくのです。
それではただメンバーの希望をサポートするだけではないか、と思うかもしれません。その通りです。メンバーの目的に向かって伴走することが、チームの主体性を育みます。あなたのためにメンバーをコントロールするのではなく、まずメンバーに共感するということです。
