（※写真はイメージです／PIXTA）
コンサル会社社長の助言に従い、利益を重視する経営に切り替えた末路
わたしはこの「マザーハウス（※）」を倒産させてしまい、4000万円の借金を抱えることとなりました。31歳の頃でした。理由は「商品の品質が下がったことによる客離れ」でした。
わたしは、現在もそうなのですが利益を目的に商売をしていません。「お客さんが喜ぶこと」が目的であり、それをより良い形で続けていくための手段が商売、ビジネスであるという考え方です。ですので、利益率は業界の平均と比べると低いかもしれません。
このような数字のことは、昔から上司、先輩、同僚、税理士、取引先、そして社員やスタッフからもよく言われてきました。それを言ってくださる皆さんに悪意が無いのはわかっています。「もうちょっと利益率を上げた方がいいんじゃないですか？」「仕入れが安い商品にした方がいいんじゃないですか？」と、多くの人が助言をしてくださいました。ですが、それはわたしのやりたい事ではないのです。
当然、継続しないといけないのでそのために必要な利益はいただくように計算をしていましたが、お客さんが喜ぶことを最優先にしていました。自分が試してみて「これは良い」と納得できたものを仕入れ、販売する。色んなお客さんの悩みを聞いて、自分でも調べて、体験して、良かった物を店に置く。自然と仕入れ先は増えていきました。
そんな中、人の紹介で商品卸と人材育成のコンサルティングをしているという会社の社長と出会い「もう少し利益の事を考えた方が良い」、「人材教育もした方が良い」、「仕入れ先を統一したら仕入れ値が安くなる」というアドバイスを受けました。店舗の増加に伴いスタッフも急激に増え、人材教育には苦労をしていたので色々と相談に乗ってもらっていました。そうすると、社員からも「やっぱり、利益は大切ですよ」、「他のお店はこうですよ」という話を聞くことが増え、わたしも「確かに、そうかもしれない」と考え、メイン商品以外の小口商品の仕入れ先を切り替えてしまったのです。それまで、すべての商品を自分で吟味して選んでいたのですが「同じような商品」に変えたのです。
それが失敗でした。商品をリピートして買ってくれる人が、みるみる減っていったのです。
