【2026年10月カスハラ義務化】「店の対応に不満」77％も4割超が伝えず我慢…「面倒な客と思われたくない」消費者の葛藤と境界線のリアル

2026年10月から、企業に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止対策が義務化されます。店舗やサービスへの不満を抱えつつも、トラブルを恐れて声を上げられない消費者は少なくありません。パーソルキャリア運営の『Job総研』が実施した意識調査によると、消費者の約8割が店舗等への不満を経験する一方で、4割以上が不満を伝えず我慢している実態が明らかになりました。意識調査のデータから消費者の葛藤を探ります。