（※写真はイメージです／PIXTA）
※本稿は、テック系メディアサイト『iX＋（イクタス）』からの転載記事です。
「AIエージェント」とは？
AIエージェントは、複数のAIモデルを統合し、特定の目標を達成するために必要なタスクを自動で計画・実行するソフトウェアプログラムです。例えば、ユーザーが、「○○をしたい」という目標を設定するだけで、タスクの洗い出し、実行順序の計画、各タスクの実行を自律的に行い、目標達成までのプロセスを遂行します。
コンテンツ生成を目的とした従来の生成AIとは異なり、必要な情報を自ら収集してタスクを実行するため、ユーザーは細かな指示をする必要がなく、業務を効率的に進めることができます。
AIエージェントの3つの特徴
自律的な活動ができる
最大の特徴は、自律的に判断しながら目標を達成すること。AIエージェントは、ユーザーが設定した目標に向かって、タスクを細かく分解し、その実行順序を計画。
各タスクを実行していくなか、必要に応じて、自ら情報収集やプログラム生成なども行います。そのため、ユーザーが介入することなく、複雑なタスクを効率的に処理することが可能です。
学習能力や修正能力がある
AIエージェントは、過去の経験やデータから学習し、パフォーマンスを向上する能力を持っています。そのため、試行錯誤を繰り返し、目標を達成するための最適な行動を導き出すことができます。
また、タスクを実行していくうえで、修正すべき点が見つかれば、課題解決のための新たなタスクを試行。その結果を確認しながら、自己修正を行います。
複数のエージェントが連携できる
AIエージェントは、単独行動だけでなく、複数のAIエージェントが協力することもできます。マルチエージェントシステム（MAS）を使えば、個々のエージェントでは困難だった課題が、エージェント間の相互作用によって達成可能に。リーダーやアナリスト、マーケティングなど、エージェントごとに役割を与えることで、一連のタスクをチーム全体で効率的にこなします。
大手テック企業による「AIエージェント」の最新事例
Salesforceの「Agentforce」が国内提供開始、CMSとシームレスに連携
米・Salesforce（セールスフォース）は、2024年10月に、AIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を日本で提供スタート。Agentforceは、顧客管理システム（CRM）とシームレスに連携し、セールスやマーケティング、コマース領域におけるタスクを自律的に実行するAIエージェントです。これにより、従来手作業で行っていた多くの業務が効率化され、従業員がより戦略的な仕事に集中できるようになります。
Agentforceの具体的な機能としては、例えばセールス領域では顧客の購入履歴や行動データを基にしたリードの優先順位付けやフォローアップメールの自動作成、マーケティングではキャンペーンのパーソナライズやパフォーマンス分析、コマースでは在庫状況に応じた価格調整やパーソナライズされたおすすめ商品の提示などが挙げられます。
また、個々にパーソナライズされたアシスタント型のAIエージェントも組み込まれており、データを収集・分析してタスクを実行することで、ユーザーの業務をサポート。さらに、コミュニケーションツール「Slack」と連携することができるため、AIエージェントを利用して、メール作成やコンテンツ生成などを自動化できるようになります。
現在、国内提供されているものは、構築済みの顧客サービス向けAIエージェントAgentforce Service Agentなど。従来のチャットボットとは異なり、事前にプログラムされたシナリオがなくても、自然言語で正確な会話ができる点が特徴です。このほか、企業のニーズに合わせたAIエージェントをローコードでカスタマイズできる「Agent Builder」も利用可能です。
