【シチュエーション】


上司から頼まれた書類が期日までに仕上がりそうもない。


マーケティング脳がない人：「期日を延ばしてもらおう」と安易に考える。


マーケティング脳がある人：真の解決策はないか問題を深掘りする。

トヨタの「なぜなぜ分析」とは？

あなたは「なぜなぜ分析」をご存じでしょうか。日本を代表する自動車メーカー・トヨタが、問題解決の方法として取り入れている思考法です。たとえば、製造プロセスで問題が生じたとします。原因を調べてみると、機械の操作ミスであることがわかりました。


では、問題の解決策として「操作ミスをしないようマニュアルを見直す」と考えるのが正しいのでしょうか。「なぜなぜ分析」では、解決策が見つかったとしても、そこからさらに深掘りしていきます。「機械の操作をミスした。それはなぜ？」と問いかけ、「操作したスタッフが疲労していた」ことがわかったりするのです。


それでも分析を終わらせず、再び「スタッフが疲れていた。それはなぜ？」と問いかけます。すると、「人材不足によってスタッフに負担がかかっていた」「無理なスケジュールで作業することを強いたために焦ってしまった」といった状況が見つかったりします。


つまり、問題の本当の解決策は「人材不足の解消」「適切なスケジュール管理」などになります。「なぜなぜ分析」をせず、「マニュアルを見直す」ことが解決策だと考えてしまっていたら、同じ問題が生じるかもしれません。ちなみに、トヨタでは「なぜ？」を5回くりかえすそうです。