セールスが上手な人ほど「お客様第一」、下手な人ほど「自分第一」

宮中先生：では、はじめくん。先に結論から伝えるね。セールスが上手な人はお客様のことを一番に考えている。セールスが下手くそな人は自分のことを一番に考えている。これが結論だよ。

田中：“自分のこと”っていうのは、どういうことでしょうか？

宮中先生：下手くそな人は、ノルマ、売上、実績、報酬、給与アップ、ボーナスなどのように、自分の利益しか考えていないんだ。意識的に考えていなかったとしても、無意識のうちにその行動をとってしまって、「売らないと、オススメしなきゃ」という気持ちでいっぱいになっているんだ。

田中：確かにそう感じるときもありますし、お恥ずかしながら、僕もそう思っていた節がありました……。

宮中先生：はじめくんは素晴らしいね！　自分のできていないことを自覚できることは、成功していく人に共通する考え方なんだよ。だから過去は気にせず、「どう改善するか？」を考えていこう！

田中：はい！　ありがとうございます！

宮中先生：話を戻すけど、セールスが上手な人はお客様のことを一番に考えている。だからまず、お客様のことを理解しようとする。そうすると必然的に距離が縮まって仲良くなる。そうすると、「お客様がどうなりたいのか？」を把握できるようになる。

そうなったら、お客様が「それ待ってました！　めちゃくちゃ嬉しいです！」と言ってもらえるような提案も自然とできるようになるんだ。

田中：確かに、カメラを買ったときに接客してくれた店員さんは、僕がどんな対象をどんなふうに撮りたいかとか、どんな写真家が好きなのかなど、いろいろと聞いてくれていたように思います。そして、気になったレンズを試している間に、一緒に使うとすごく僕好みに撮れるレンズフィルターを持ってきて提案してくれました。

それがまさに僕が考えてもいなかった、予想を超える性能のものだったんです！　実はちょっと予算オーバーだったんですが、即決で買ってしまいました。