セールス＝「不快なもの」という“誤解”

【登場人物】

宮中先生……SNSを使ったビジネスの組み立て方や集客方法を教えるコンサルタント兼、起業家。幼い頃から太りやすい体質で、社会人2年目に10kgの減量に成功。自身のダイエット方法をSNSで教えるビジネスをはじめ成功を収める。ひょんなことから、はじめくんに副業の授業を行うことに。

田中はじめ……さえない営業職サラリーマン。営業成績はいつも最下位争い。後輩には “はじめちゃん”と呼ばれ、いじられる日々。今後の社会人人生と上がらない給料に、将来を憂いている。趣味はPCとゲーム、カメラ、YouTube視聴で、彼女なし。

宮中先生：はじめくん。セールスとはお客様を幸せにするものだって言われて、はじめくんは理解できるかい？

田中：いえ、全然できません。むしろお客様を不快にさせてしまうのではないかと、恐怖と申し訳ない気持ちでいっぱいです。

宮中先生：そうなんだね。確かに世の中の多くの人が「セールス＝不快（嫌なもの）」と感じているかもしれないね。

田中：本当にそう思います。そして実際に、僕も嫌な経験をたくさんしてきました。

宮中先生：嫌な経験か。たとえば、どんなことがあったのかな？

田中：実は僕、カメラが好きでよく家電量販店に見に行くんですが、あるお店で店員さんがずっと話しかけて来て、新商品をめちゃくちゃオススメしてくるんです!!　それがもう嫌で嫌で。その店には行かなくなりました……。

宮中先生：なるほど。カメラが好きだって、言っていたよね。

田中：そうなんです！

宮中先生：それを聞いて僕が思うのは、その店員さんのセールスが下手なだけだと思うよ。

田中：セールスが下手なだけ？

宮中先生：そう。セールスはうまい、下手があるってことだね！　これをまず理解してほしいんだ。下手なセールスをされると、セールスされる側は不快だったり、嫌な気持ちになってしまう。きっとはじめくんの頭の中には「売り込まれた！」という強烈な記憶が残って、それがセールス＝不快という印象に繋がっているんじゃないかな。

田中：そうかもしれません。

上手なセールスは、お客様に感謝される

宮中先生：でも、実際にこれまでカメラや関連商品を購入したときに、店員さんにオススメされて買った経験はなかったかな？

田中：あ、確かに何度もあります（笑）。

宮中先生：それはセールスと呼ばないのかな？

田中：全然セールスっぽくなかったんです！

宮中先生：それは、はじめくんが「セールス＝売り込み」だと思っているからだね。きっとそのときは、紹介してくれた店員さんに感謝して、またこの人から買いたいとか、一緒に別の商品も買ってみたりとかしているんじゃないかな!?　そんな接客・販売をしてくれる人はセールスが上手なんだって、僕は考えているよ。

田中：なるほど……。わぁぁぁ!!!!　セールスって「お客様を幸せにするもの」ですね！　確かに、僕は幸せな気分で感謝しながら商品を買って、それを使うたびに幸せな気持ちに包まれています。

宮中先生：そういうことなんだよ。上手なセールスっていうのは、お客様に感謝されたり、幸せにしたりすることができる。逆に、下手くそなセールスは、お客様を不快にしてしまう。まずはこれをしっかり覚えてほしい。

田中：考えたことがなかったですが、本当にそうかもしれません！　セールスへの考え方が変わりました！　先生、僕も売れるようになりたいです!!

宮中先生：そうだね！　では、上手なセールスマンと下手くそなセールスマンの違いについて話していこうか。

田中：お願いします！