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2023年自動車保険契約者満足度調査
J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度 No.1を発表
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度調査SMの結果を発表した。
各部門の総合満足度ランキングは下記の通り。
【代理店系保険会社部門】（対象5社）
第1位：AIG損保（672ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「契約内容／契約手続き」、「価格」、「保険証券」、「顧客対応」、「事故対応／保険金支払」の全5ファクターで最高評価。
第2位：三井住友海上（652ポイント）
第3位：東京海上日動（646ポイント）
【ダイレクト系保険会社部門】（対象7社）
第1位：ソニー損保（689ポイント）
7年連続の総合満足度第1位。「契約内容／契約手続き」、「顧客対応」、「事故対応／保険金支払」の3ファクターで最高評価。
第2位：セゾン自動車火災（678ポイント）
「保険証券」ファクターで最高評価。
第3位：チューリッヒ（674ポイント）
「価格」ファクターで最高評価。
《J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度調査SM概要》
年に1回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、契約保険の内容や、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、新規申し込みを含む各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を聴取し明らかにする調査。今回で12回目の実施となる。
■実施期間：2023年7月中旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：自動車保険（任意保険）の契約をしている人（18～99歳）
■調査回答者数：3,941人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「契約内容／契約手続き」（32％）、「価格」（18％）、「保険証券」（17％）、「顧客対応」（16％）、「事故対応／保険金支払」（16％）となっている （カッコ内は影響度）。
商品の主な販売方法を基に「代理店系保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の2部門に分け、それぞれの顧客満足度を測定している。部門定義は以下のとおり。
＜代理店系保険会社＞
専門代理店や車の販売店などの保険代理店をベースに事業を展開する保険会社
＜ダイレクト系保険会社＞
代理店を介さずに主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する保険会社
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