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2024年生命保険契約満足度調査
J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度No.1を発表
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査SMの結果を発表した。
総合満足度ランキングは下記の通り。
【保険会社営業職員部門】（対象14社）
第1位：ソニー生命（750ポイント）
「顧客対応」、「手続・書類」、「支払保険料」、「商品提供」の全4ファクターで最高評価。
第2位：プルデンシャル生命（741ポイント）
第3位：メットライフ生命（735ポイント）
【保険代理店部門】（対象17社）
第1位：メディケア生命（703ポイント）
「手続・書類」ファクターで最高評価。
第2位：アクサ生命（700ポイント）
第3位：SOMPOひまわり生命、東京海上日動あんしん生命（同点、698ポイント）
SOMPOひまわり生命は「顧客対応」ファクターで最高評価。
【ダイレクト部門】（対象8社）
第1位：ライフネット生命（680ポイント）
4年連続の総合満足度第1位。「手続・書類」、「支払保険料」の2ファクターで最高評価。
第2位：はなさく生命（675ポイント）
「商品提供」ファクターで最高評価。
第3位：メットライフ生命（673ポイント）
《J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査SM概要》
年に1回、直近1年以内に生命保険の新規契約・更新手続を行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で14回目の実施となる。
■実施期間：2023年11月中旬～12月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：直近1年以内に生命保険の新規契約・更新手続を行った人（20歳以上）
■調査回答者数：8,568人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
保険会社営業職員部門・保険代理店部門：「顧客対応」（33％）、「手続・書類」（26％）、「支払保険料」（21％）、「商品提供」（20％）
ダイレクト部門：「手続・書類」（29％）、「顧客対応」（25％）、「商品提供」（23％）、「支払保険料」（23％）
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