総合満足度は「楽天ポイント」が3年連続第1位…もっとも満足度の高いポイントの使い道は〈金融商品の購入〉

「J.D. パワー2023年共通ポイントサービス満足度調査℠」より

総合満足度は「楽天ポイント」が3年連続第1位…もっとも満足度の高いポイントの使い道は〈金融商品の購入〉
(※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、共通ポイントサービスの利用実態、満足度に関する調査結果が発表されました。調査によって、貯めたポイントで金融商品を購入できるような金融サービスとの連携が利用者の満足度に大きく寄与することがわかりました。本稿では、ユーザーの満足度に影響をおよぼすファクターについて詳しくみていきます。

2023年共通ポイントサービス満足度調査

満足度向上に寄与する金融サービス連携。総合満足度は楽天ポイントが3年連続の第1位

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J.D. パワー)は、J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠の結果を発表した。

 

本調査は共通ポイントサービスの利用実態や満足度を調べるもので、3回目となる本年はnanacoポイントとWAON POINTを調査対象に加え、dポイント、PayPayポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイントと合わせた7つの共通ポイントサービスを対象に実施した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。(対象7ブランド)

 

第1位:楽天ポイント(727ポイント)

3年連続の総合満足度第1位。「ポイントの貯めやすさ」、「ポイント確認のしやすさ」、「ポイントの使いやすさ」の3ファクターで最高評価。

 

第2位:PayPayポイント(707ポイント)

 

第3位:dポイント(684ポイント)

 

出典:J.D.パワー2023年共通ポイントサービス満足度調査℠
[図表1]J.D. パワー2023年共通ポイントサービス満足度ランキング 出典:J.D. パワー2023年共通ポイントサービス満足度調査℠

 

「J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠」概要

年に1回、共通ポイントサービスのユーザーを対象に、ポイントサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で3回目の実施となる。

 

■実施期間:2023年7月下旬~8月上旬  
■調査方法:インターネット調査
■調査対象:月に1回以上、共通ポイントサービスを利用している(貯めているまたは使っている)人(スマートフォン所有者、18~74歳)  
■調査回答者数:17,377人

 

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ポイントの貯めやすさ」(37%)、「ポイント確認のしやすさ」(30%)、「ポイントの使いやすさ」(28%)、「ホームページ/カスタマーサポート」(6%)となっている(カッコ内は影響度)。

 

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