ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］ 一生使える「電話のマナー」 尾形 圭子 / 大和出版 臨機応変な受け方・かけ方がバッチリ身につく！ 全国で活躍する超人気マナー講師が、基本の基本から応用まで、すぐに使えるスキルを豊富な事例と平易な図解とともに徹底…
