相手との関係性が深まるとき＝「気持ちが通じ合ったとき」

 

相手との関係性が深まるとき。それは気持ちが通じ合ったときではないでしょうか。

 

「え！　〇〇さんもあの漫画好きなんですか？」と趣味が一致したとき。これは好きという気持ちが重なり合った瞬間です。

 

「私も毎週見てます！　あのドラマほんとに泣けますよね〜」というときも、感情が動くツボが合致したときです。

 

また、同じ体験を通じて楽しい気分を一緒に味わったときも、相手が切ない気持ちを理解してくれたときも。人は感情を交換したときに距離がグッと縮まります。

 

それを踏まえると、「事柄」よりも「感情」に触れる質問の方が、相手との関係性を深めることがわかります。

 

◆一流は、事柄ではなく「相手の気持ち」に触れる質問をする

事柄とは、「何をしたか？」を聞く質問です。

 

「週末は何をされたんですか？」

 

「今何のプロジェクトに取り組んでいるのですか？」

 

それが悪いというわけではありません。その質問が必要なときもあるでしょう。

 

しかし、一流はもう一歩関係性を深める質問をします。

 

A：「週末は久しぶりに海に行ってきました」

 

B：「海！　いいな〜！　久しぶりに行って気持ちよかったのではないですか？」

 

「それをしたとき、どう感じましたか？」という、まさに感情に触れる質問です。

 

A：「50周年を記念した新商品の開発に携わっておりまして」

 

B：「お！　一大プロジェクトですね！　どうです？　楽しいですか？」

 

これも相手の気持ちに触れる質問です。

 

相手の返答は、「楽しいです！」かもしれないし、「それが実は……」と思いもよらぬ気持ちを吐露してくれるかもしれません。これも感情を交換することで距離が縮まったからこそです。

 

ヒーローインタビューでは、「今のお気持ちは？」「手応えありましたか？」「やりきった感はありますか？」と質問するケースがあります。

 

これもヒーローと視聴者の気持ちを通じ合わせるシーンです。

 

喜ばれる質問は、相手の感情にフォーカスする質問。

 

「すごくワクワクしたのではないですか？」「最高に幸せだったのでは？」

 

などの前向きな感情を宿す質問から、

 

「だいぶご苦労されたのではないですか？」

 

「相当大変だったのでは？」「それは切なかったのでは？」

 

などと辛かった感情を癒やす質問に至るまで。

 

相手との関係性を深めるためには、「何を？」を質問したあとに、もう一歩踏み込んで「どう感じたか？」まで質問してみてください。

 

まさに相手の感情に素手で触れたような、相手のことが本当によく理解できる質の高いコミュニケーションになります。

 

 

 

桐生 稔
株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役
日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー
日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー
一般社団法人日本声診断協会音声心理士

 

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