(※画像はイメージです/PIXTA)

完全にキレてしまっていて、言っていることも支離滅裂…、このような人を相手にしなければならないのは災難です。時には、金品を要求されたり、損害賠償、慰謝料請求というワードまで飛び出すこともあります。そんなときに効果的な一言とは。産業医の井上智介氏が著書『職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』(日本能率協会マネジメントセンター)で解説します。

怒りをぶつけて欲求不満を解消?

▶見下すような態度をとられる

お店の店員を見下して馬鹿にしたり、些細なことをあげつらうのは、日常生活で承認欲求が満たされていないから。

 

怒りをぶつけて相手を従わせることで、「自分の存在や能力を認めてもらえる機会がない」という欲求不満な状態を解消しているのです。

 

彼らにすると、「お店ではお金を払えば店員さんから客として認められている」「お店にとって自分は必要な存在」という認識です。

 

彼らにとってお店は、承認欲求が満たされ、劣等感が解消できる大事な場なのです。ある意味とてもかわいそうな人たちですが、対応する側はつらいですね。

 

しかし、最もよくないのは、こちらもイラっとしてしまうことです。

 

正面からぶつかってしまうと、劣等感を刺激された相手はさらに怒りだします。

 

相手が怒れば怒るほど、あなたにとってめんどくさい事態になるので、

 

「承認欲求が満たされず、欲求不満なかわいそうな人だ」

 

と思いながら聞き流しておきましょう。

 

「お客様だからって何を言ってもいいと思ってるの?」

 

と感じるかもしれませんが、あなたが自分の態度に反応しないと分かれば、相手はおもしろくないと感じてターゲットを変えるでしょう。

 

このような人たちは、ひどい劣等感を持っているため、ちょっとしたひと言や態度で「否定された」と感じてしまいます。

 

下手に刺激すると、余計に時間とエネルギーを消耗するだけです。

 

「この接客が終わったらコーヒーを飲もう」など、終わった後の姿をイメージしながら受け流してみてください。
 

 

井上 智介
産業医
精神科医
健診医

 

【オンライン開催(LIVE配信)】希望日時で対応(平日のみ)
「日本一富裕層に詳しい税理士」による無料個別相談セミナー
富裕層の相続対策から税金対策の悩みを一挙解決!
詳しくはこちら>>>

 

↓コチラも読まれています 

ハーバード大学が運用で大成功!「オルタナティブ投資」は何が凄いのか

富裕層向け「J-ARC」新築RC造マンションが高い資産価値を維持する理由

 業績絶好調のジャルコのJ.LENDINGに富裕層が注目する理由 

コロナ禍で急拡大!トラックリース投資に経営者が注目する理由

  「給料」が高い企業300社ランキング…コロナ禍でも伸びた会社、沈んだ会社

※本連載は井上基介氏が著書『職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』(日本能率協会マネジメントセンター)から一部を抜粋し、再編集したものです。

職場のめんどくさい人から自分を守る心理学

職場のめんどくさい人から自分を守る心理学

井上 智介

日本能率協会マネジメントセンター

「仕事の悩みは人間関係が8割」だといいます。 職場ではさまざまな人と関わる必要があり、仕事の関係上、自分が人間関係を選ぶことも難しい。自分に都合の悪いことは無視する上司、融通がきかない部下、承認欲求が強く、自己…

人気記事ランキング

  • デイリー
  • 週間
  • 月間

メルマガ会員登録者の
ご案内

メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。カメハメハ倶楽部主催の各種セミナー案内等、知的武装をし、行動するための情報を厳選してお届けします。

メルマガ登録