謝罪をする際、ポジティブな意味で使うことができる

またThank you.は、apology 「謝罪」をする場合にポジティブな形で使うこともできます。

たとえば、友人と待ち合わせをしていたのに、電車の遅延で遅れてしまったとき。　そのような場合に出てくるのが I’m really sorry to keep you waiting!「お待たせしてごめんなさい」です。このような「謝罪」は「感謝」の言葉に置き換えることができます。

●Thank you for waiting.

「待っていてくださってありがとう！」

（I’m） Sorry to…をThank you for… のような「感謝」の言葉に置き換えることで、ネガティブな「謝罪」のイメージがポジティブな「感謝」へと変わります。

お客様をお待たせした場合であれば

●Thank you for being patient.

「お待たせいたしました（辛抱強くお待ちいただきありがとうございます）」

と言えば、ずっと前向きなひと言になります。

「お客様にこちらの事情を説明し、ご理解いただけた」ような場合でもSorry for theinconvenience. 「ご不便をおかけし申し訳ありませんでした」と言うよりも

●Thank you for understanding our situation.

「ご理解いただきありがとうございます」

という言葉を使うと、お客様にとっても「あ、喜んでもらえたんだな」と感じられるひと言になります。

高圧的な印象を緩和する際にも有効

謝罪のニュアンスではありませんが、観光地などで線の手前でお待ちいただくときに、大声で「Step back! Step back!」と繰り返しているのを見たことがあります。そんな時は高圧的で決して良い印象を受けません。

「恐れ入りますが、一歩お下がりください」と言った後に、Thank you for your cooperation. 「ご協力ありがとうございます」と言えば、お客様が受ける印象はまるで変わったものになります。