三上 ナナエ 日本サービスマナー協会 ゼネラルマネージャーマナー講師 国内大手航空会社にて7年間客室乗務員として勤務。新人育成トレーナー、グループリーダーを経験。その後大手証券会社代表受付に従事。説得力のある動機付け現場で活かせる細やかな指導が定評。専門分野：電話応対／ビジネスマナー／クレーム応対／マネジメント／チームビルディング／マナー講師育成
一生使える「接客サービス」の教科書 三上 ナナエ 出版社名：大和出版 発行年月：2024年10月 大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！ あなたは、こんなことで悩んでいませんか? 「お声がけするタイミング…
