イオン提供
※本稿は、テック系メディアサイト『iX＋（イクタス）』からの転載記事です。
イオンのDX戦略
イオンは2026年度までにデジタル売上高1兆円の達成を目標に掲げ、DXを急速に進めている小売業界のトップリーダー的存在。同社が2021年に発表した2025年度までの中期経営計画においても、「デジタル・AIが競争の必須条件」を真っ先に掲げ、顧客接点のデジタル化を進めるべく、新たな収益源の創出にチャレンジしているのです。ここでは、成長戦略の筆頭として取り組む“デジタルシフトにおける2つの具体例”をご紹介します。
日本最大のオンラインマーケット「Green Beans」
同社は2019年11月に英国テクノロジー及びネットスーパー企業Ocado Group plc（本社所在地：ロンドン、CEO：ティム・スタイナー）の子会社Ocado Solutionsと日本国内における独占パートナーシップ契約を締結。その4年後となる2023年7月、千葉県千葉市緑区誉田町に日本初の顧客フルフィルメントセンター（以下、CFC）の稼働を開始。オンラインマーケット事業「Green Beans（グリーンビーンズ）」を本格稼働させました。
顧客が注文してから商品が手元に届くまで、すべて同一のプラットフォームで稼働するエンドツーエンドのシステムで全体を最適化、注文を管理しています。注文が入ると、最大約1,000台のロボットが秒速4メートルで移動し、生鮮食品や加工食品、日用品など最大約5万品目の商品の中から6分間あたり50個の商品をピッキング。ピッキングもシステム化されており、商品がつぶれたり傷んだりしないよう重いものや固いものを先に、また常温、冷蔵、冷凍の順番でピックアップするようプログラムされています。
そして注文された段階で、配送のルート計算がスタート。同じ地域の顧客がどれくらいの商品を購入し、どのように配車するのがもっとも効率的かをAIが最適化。そしてあらゆる工程において常温、冷蔵、冷凍の3温度帯管理を徹底し、顧客の手元へ高鮮度な商品の配達を実現しているのです。
最新テクノロジー・AIを活用したDXプラットフォームの強化
イオンは顧客の体験価値向上を目的として、2020年からDXを推進するITインフラを担う「イオンスマートテクノロジー株式会社（AST）」を設立。最新技術を活用してイオングループのデジタルシフト戦略を具現化するためのプラットフォーム構築や、ID統合などを進めてきました。
一方、同グループには、IT機能を担う「イオンアイビス株式会社（AIBS）」があり、基幹系システムの更新と改善を進めてきました。そしてついに2024年12月、イオングループとしてあらゆるデジタルサービスを一体運営するためにASTにAIBSのIT事業を分割・統合した新生「イオンスマートテクノロジー株式会社」が誕生。新生ASTは、「グループ全体のDXを推進するため、デジタル人材育成の拠点としての役割も担っていく」としています。
