面接による「ゆらぎ」にメリットがある

■採用側に責任感を生み、組織に多様性を生み出す

面接は必ずしも精度の高い選考手法ではありません。しかし、それでもなぜこれだけ多くの会社で面接による選考が行われているのでしょうか。

一つには、選考が正しいかどうかにかかわらず、選考を担当する人が納得感を得ることで、採用に対する責任感を持ちたいということがあります。

いくら精度の高いことが実証されていたとしても、適性検査やAIなどによる評価によって、一度も会ったことのない人を採用することはできるでしょうか。

もし、そうした採用を行うと、会社が彼らを受け入れる際に心のどこかに「自分が判断したわけではないし」という気持ちが生まれてしまうかもしれません。そのために、入社してきた新人がミスをしたりパフォーマンスが低かったりすると、「採用ミスだったのでは」という他人事のような他責の感覚に陥ります。

しかし、自分たちが評価し、採用する判断をしたということであれば、上記のようなことがあっても、「サポートしよう」「育てよう」という責任感が生まれやすくなります。

もう一つは、採用基準というものがどこまでいっても、「絶対的に正しい」ことがないため、精度が曖昧な面接による「ゆらぎ」にメリットがあるということです。

評価精度の高い選考手法とは、採用基準通りに、きっちりと人を選別できる手法のことです。しかし、もし採用基準が間違っていれば、「間違った人材を正確に採用する」ことになってしまいます。

あるいは採用基準が間違っていなくても、「採用基準外でも、自社にとってよい人材がいる」可能性はあります。適性検査やAIなどでの評価では、事前に採用基準の設定が必須なので、そういう「基準外のよい人材」には対応できません。

つまり、人間が面接をしていれば、正確性では劣るかもしれませんが、例外へ対応することができます。「事前に定めた採用基準には適合していないけれども、考えてみればこういう人も自社に合うかもしれない」と考えることができるのです。

確かに、基準を明確化して採用を行うことは重要ですが、一方で組織に人材の多様性がなければ、創造性や変化への対応能力が減退してしまう可能性があります。

そう考えると、精度が低いことばかりをフォーカスしてしまった面接にも、重要な役割があり、だからこそ、どんな会社でも採用選考に面接を用いているのです。