ホームページにはマルチな役割がある!?

日本のインターネット利用率は、総務省の2021年版情報通信白書によると83.4％、約1億人を超えます。平成30年通信利用動向調査報告書（企業編）によると、企業のインターネット接続率は99.5％ですので、どの会社のホームページもユーザーから見られる状態にあるということです。

コロナ禍もあり、「この商品の仕入先を探したい」「こういった仕事をしている業者はないか？」などとインターネット検索から業者を探す時代になってきました。さらに他にも「この会社の求人に応募したいけど、どんな会社なのだろう？」「この商品はどんな会社が作っているのだろう？」などと、全てのことをインターネットから探す時代です。

そこで重要なのが、ホームページなのです。いまやホームページには「営業マン」、「採用担当者」、「広報」などの何役も担うことが、求められています。

［図表1］ホームページにはマルチな役割がある

最低限知っておくべきホームページの仕組みとは？

ホームページは、パソコンやスマホで、同じように表示させるために、決められた言語やルールに沿って作られています。要素としては「HTML」、「CSS」、「JavaScript」、「PHP」、「画像ファイル」などから作られています。

ただ、これらの専門的知識を身につける必要はありません。

1つだけ、ホームページ集客をする上で、知っておくべきことがあります。ホームページ構築の際には「CMSで作ってもらうこと」です。

CMSは、専門知識がない一般の人でも、ホームページ更新ができるシステムのことです。Wordに入力する感覚で文章や画像を入れれば、自動的にコードが書かれて、ページの変更や追加もできるものです。

ホームページ集客では、ホームページを更新・変更していく必要があります。業者しか対応できない作りにしてしまうと、いちいち外注せねばならず、改善が進みません。なので、CMSでのホームページ構築は必須です。

［図表2］ホームページのしくみ

ホームページの文章が書けないとき、どうする？

ホームページは、文章と画像で成り立っています。訪問者はデザインで惹きつけられたら、次は文章を読みます。最終的にその文章で、問い合わせするか、しないか？　などを決めます。文章がキモなのです。

その文章がなかなか書けないときにどうするか？　行き詰まったときには、次のことをイメージしてみてください。

“目の前に、1人の初対面のお客様がいる”。その際に「お客様にする話」を、そのまま文章にすれば良いのです。

大切なポイントは「お客様を詳細にイメージする」こと。年齢、性別、肩書だけでなく、心の中までイメージしましょう。「どんな悩みを解決してほしいのか？」「お客様の理想的な状態は？」などです。お客様応対をしているとき、相手の気持ちを察しつつ話しているはずです。

不特定対数の人へ向けてメールを書くより、よく知っている友人にメールを書くほうがスラスラと書けますよね。ですから、その「1人」を具体的にイメージすれば、文章は格段に書きやすくなります。

［図表3］ホームページの文章が書けないとき

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