「YES／NO」質問で会話を覚える

私の海外勤務の記憶を思い出してお話ししよう。私がバングラデシュに赴任したときは、任国の軍人さんから情報収集をすることがよくあった。

私は英語があまりうまくないので、相手に聞く核心的な質問を5、6個に絞っていた。さらにその質問は、「YES／NO」で答える質問にして、聞き込みに出かけていた。相手との会話のほとんどは、あいさつかよもやま話だった。

ここで神経を集中させて、相手の話を聞いたり、質問をする必要はない。相手の国や相手のことを褒めることに力を注ぐと、相手はどんどんしゃべってくる。

この際、よくうなずき、賛同している意思を表す。まずは良い聞き役に徹して、あまり会話に集中しないことが重要だ。そして、頃合いを見て「ところで（By the way）」と話しかけて、YES／NOの質問をする。

焦って二の足、三の足の質問は浴びせない。次の質問を切り出すタイミングをしっかり待つことが重要である。人、固有名詞、数値に関わる情報は重要なので、ここには全神経を集中して、「それはすごい。〇〇ドルも必要だったのですね」「△△はずいぶん遠いですが、大変でしたね」など関連質問をしたり、「〇〇ドルですか」とオウム返しをすることが重要である。

そして、聞き込みが終わったら、余計なことは考えず、文書にして再生する。必要なら、話の終わりにトイレを借りて、重要なことはメモした。執務室に帰ったら、その日のうちに文書を作成した。

これでなんとか海外でも、うまく情報収集ができたと自負している。大切なのは、事前準備と復習、そして記憶力に頼らず情報を覚える工夫だ。

時には、2名ペアで聞き込みに出かけることもあったが、そういうときは役割分担を決めていた。ひとりは会話に加わらず、固有名詞や数値を覚えることに集中する。そして、帰り道で、2人で会話内容を再現する、重要なことはメモに残すといったことをやっていた。この方法で80％以上は、話の内容を再現できる。

上田 篤盛

株式会社ラック「ナショナルセキュリティ研究所」

シニアコンサルタント