(※画像はイメージです/PIXTA)

日々発表される統計や調査の結果を読み解けば、経済、健康、教育など、さまざまな一面がみえてきます。今回は厚生労働省『令和2(2020)年受療行動調査(概数)の概況』から、病院の選び方に焦点をあててみましょう。

「過ごしやすくなる病院」…満足度は年々向上している

全体としてこの病院に「満足」していると回答した人は、外来で64.5%、入院で68.9%、「不満」であると回答した人は、外来で3.8%、入院で4.9%となっています。また、年次推移でみると、「満足」していると回答した人の割合は、外来は5~6割程度、入院は6~7割程度と、あまり変化がありません。

 

■病院に対する全体的な満足度の年次推移

平成8年…外来 48.1%/入院 53.7%

平成11年…外来 52.5%/入院 56.0%

平成14年…外来 49.7%/入院 55.5%

平成17年…外来 53.8%/入院 61.1%

平成20年…外来 58.3%/入院 66.3%

平成23年…外来 50.4%/入院 64.7%

平成26年…外来 58.3%/入院 67.5%

平成29年…外来 59.3%/入院 67.8%

令和2年…外来 64.5%/入院 68.9%

 

項目別の満足度をみると、「満足」していると回答した人の割合が高いのは、外来、入院ともに「医師による診療・治療内容」「医師との対話」「医師以外の病院スタッフの対応」となっており、外来で約6割、入院で約7割となっています。

 

一方、「不満」であると回答した人の割合が最も高いのは、外来では「診察までの待ち時間」が23.9%、入院では「食事の内容」が13.6%となってなりました。

 

■項目別にみた満足度(外来)
 

●医師による診療・治療内容

令和2年…満足 59.6%/不満 5.5%

 

●医師との対話

令和2年…満足 61.0%/不満 6.1%

 

●医師以外の病院スタッフの対応

令和2年…満足 63.3%/不満 3.5%

 

●診察時のプライバシー保護の対応

令和2年…満足 57.0%/不満 2.7%

 

●診察時間

令和2年…満足 44.9%/不満 7.3%

 

●診察までの待ち時間

令和2年…満足 32.8%/不満 23.9%

 

■項目別にみた満足度(入院)

 

●医師による診療・治療内容

令和2年…満足 71.5%/不満 4.4%

 

●医師との対話

令和2年…満足 67.0%/不満 6.5%

 

●医師以外の病院スタッフの対応

令和2年…満足 72.0%/不満 4.5%

 

●病室でのプライバシー保護の対応

令和2年…満足 58.2%/不満 6.1%

 

●病室・浴室・トイレなど

令和2年…満足 56.1%/不満 9.0%

 

●食事の内容

令和2年…満足 46.1%/不満 13.6%

 

医療機関には厳しい広告規制も敷かれており、十分な宣伝をすることが難しくなっています。「家族・知人・友人の口コミ」が病院を選ぶ上で重要な要素となっている以上、一般企業と同じく、患者さんの「満足度」が組織の未来を左右するといえましょう。

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