統計

2023.4.13

[連載] 幻冬舎ゴールドオンライン事例・解説

会社員の平均給与「月30万円」なのに…49歳・トラック運転手、〈低賃金・人手不足・需要上昇〉の“三重苦に絶望” | THE GOLD ONLINE編集部

企業経営

2023.2.25

[連載] 「口コミ」だけで儲かる店に変わる「超」集客術

【第14回】「カレーうどんは辛いですか？」家族連れの質問に調理スタッフがとった驚きの行動 | 成田 直人

DX

2022.12.10

[連載] 「口コミ」だけで儲かる店に変わる「超」集客術

【第3回】口コミは「スタッフの名指し投稿」でこそ驚きの効果を生み出す | 成田 直人

DX

2022.12.1

[連載] ニッセイ基礎研究所レポート・インサイト

【第142回】ワーク・エンゲージメントと生産性 | 村松 容子

ドクター向け

2021.10.20

[連載] クリニック経営者が明かす「人財育成」の秘訣

【第1回】恐ろしい…「医師は大学病院の研究者のみ」という時代の到来 | 梅岡 比俊

資産形成

2021.5.19

[連載] 証券会社から飛び出し美容室経営者に転身…「未経験業界」で成功を収めるメソッド

【第2回】「文句があるなら見本を示せ！」いきり立つ美容師を収めた言葉 | 山下 拓馬

エトセトラ

2020.8.30

[連載] 幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ

“My name is …”ではない「名刺を渡すとき」英語で何と言う？ | 村田 志乃

エトセトラ

2019.11.13

[連載] 幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ

外国人観光客「列の割り込み」、日本人はどうやって注意する？ | 村田 志乃

経営戦略

2018.11.24

[連載] 幻冬舎ゴールドオンライン人気記事ピックアップ

外国人観光客に「おもてなし」が伝わりづらいのはなぜか？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.29

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【最終回】サービス業の人々が身につけたい「世界基準のおもてなし」 | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.26

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第12回】おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法② | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.23

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第11回】おもてなしを「ビジネスの収益」に直結させる方法① | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.19

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第10回】外国人対応で意識したいローコンテクスト・カルチャーとは？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.18

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第9回】外国人の心を掴む「おもてなし」･･･挨拶の重要性とは？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.17

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第8回】お客様とのトラブルを避ける「適切な相づちの打ち方」とは？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.16

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第7回】観光客の事情に配慮した「臨機応変な接客」の重要性 | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.15

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第6回】観光客をリピーターにする「プラスαの声かけ」とは？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.12

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第5回】観光客の心をつかむ「ハート・コミュニケーション」とは？ | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.11

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第4回】訪日観光客をリピーターに…「世界基準のおもてなし」の重要性 | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.10

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第3回】外国人観光客に「ポジティブな口コミ」を発信してもらう方法 | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.9

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第2回】外国人旅行者を効率よく呼び寄せる「SNS」の活用術 | 村田 志乃

経営戦略

2017.12.8

[連載] 旅行者に求められる「インバウンド観光サービス」

【第1回】インバウンド観光客の誘致　解決すべき「3つの課題」とは？ | 村田 志乃

エトセトラ

2017.7.30

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第16回】海外からのゲストを不安にさせない「電話対応」 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.7.29

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第15回】接客サービスを「マニュアル頼り」にしてはいけない理由 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.25

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第14回】英語による接客サービス向上に取り組んだ銀座の寿司店 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.23

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第13回】外国語が苦手でも「外国人リピーター」が訪れる店の接客術 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.18

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第12回】お客様を感激させる、スタッフの「チームプレイ」 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.11

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第10回】お客様と心を通わせる「ハート・コミュニケーション」の重要性 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.9

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第9回】「ルールありき」では通用しない、外国人への接客サービス | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.4

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第8回】外国人のお客様のニーズを無視した不適切な接客の例 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.5.2

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第7回】お客様からの問いかけや呼びかけ…適切な対応とは？ | 村田 志乃

エトセトラ

2017.4.27

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第6回】格段にお客様の印象をよくする「名前」をプラスした声かけ | 村田 志乃

エトセトラ

2017.4.25

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第5回】世界基準の接客サービスを目指すための「挨拶」の仕方 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.4.13

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第2回】ホテル・旅館サービスの原点…外国人客への「声がけ」の重要性 | 村田 志乃

エトセトラ

2017.4.11

[連載] グローバルで選ばれる「外国人観光客をリピーターにする」接客術

【第１回】世界基準の接客サービスを生む「おもてなし」の進化 | 村田 志乃