Airbnbの稼動に直結する「ゲストレビュー」の高め方

前回は、オンライン上でのホスピタリティーが、ホストとしての評価につながる理由を説明しました。今回は、Airbnbの稼動に直結する「ゲストレビュー」の高め方について見ていきます。

「良いレビュー」が良い客を連れてくる!?

稼働率の高いAirbnbに共通する特徴として、レビューの良さが挙げられます。

 

外国から来るゲストが事前にいろんな宿泊先を比較するとき、まずロケーションが比較軸になります。次にくるのが価格です。ただし、価格については物件のレベルによって大体の価格が決まってしまうため、なかなかほかとの差が出にくいものです。

 

そこで、ゲストたちが注目するのがレビューです。Airbnbのレビューは5段階評価になっています。総合評価が4.5以上ある物件はスーパーホストとされています。4.5以上を取るのは非常に難しいのですが不可能ではありません。

「スーパーホスト」の認定条件とは?

レビューの項目は以下です。

 

・総合評価

・コストパフォーマンス

・デザイン

・ロケーション

・正確性

 

正確性というのは聞き慣れない言葉ですが、リスティングページの中で情報を正確に伝
え、写真や文章が実物と比べて偽りなかったかという意味です。

 

スーパーホストは、Airbnb本社が認定する年4回の査定期間で4.5以上の星を獲得し、かつレビューしたゲストの8割が4.5以上の点数をつけたこと、また予約を一度もキャンセルしていないという実績が条件になります。

 

スーパーホストの認定を受ければ、その物件の信頼や人気は高まります。レビューでどれだけ良いコメントを書いてもらえるか、どれだけ良い星がつけてもらえるかが稼働率のキーを握っているのです。

本連載は、2015年12月11日刊行の書籍『中古アパート・マンションが生まれ変わる airbnb空室物件活用術』から抜粋したものです。その後の税制改正等、最新の内容には対応していない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

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連載中古アパート・マンションが生まれ変わる「airbnb運用」

リスクマネジメントグループ代表
株式会社リスクマネジメント・アルファ代表取締役
株式会社エース管理取締役 

1970年8月23日愛知県蒲郡生まれ、蒲郡育ち。27歳のとき、外資系保険会社にヘッドハンティングされ転職。2002年、31歳で独立開業。その後、株式会社リスクマネジメント・アルファを設立。不動産を扱う業務が増えたため、不動産売買仲介を行う株式会社エース管理を設立する。

著者紹介

Zens株式会社 代表取締役

1987年長崎県諌早市生まれ。17歳でニュージーランドに渡り、オークランド工科大学ビジネス学部卒業後、共同購入クーポンサービスで起業、その後株式会社トーチライトを経て2011年6月に株式会社Zen Startupを共同創業し、2013年8月に北米市場向けFacebook解析ツール「ZenMetrics」を開発・マーケティングを行う。2014年、自身がAirbnbホストになったことをきっかけに8月よりAirbnb内装・運用代行サービスを開始。

著者紹介

中古アパート・マンションが 生まれ変わる airbnb空室物件活用術

中古アパート・マンションが 生まれ変わる airbnb空室物件活用術

小沢 吾亘・町田 龍馬

幻冬舎メディアコンサルティング

ここ数年“サラリーマン大家”という言葉が定着してきました。年功序列や終身雇用制度が崩壊し、将来に不安を抱えるサラリーマンが安定した資産を築く手法として注目しているのが不動産投資です。こうしたサラリーマン大家の大…

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